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    上海自考服务网> 试题题库列表页> 如果企业愿意帮助或奖励客户,就比较容易赢得客户的信任。由此可见,信任感的形成需经历()

    2013年10月会议客户关系管理

    卷面总分:100分     试卷年份:    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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    试题序号

    如果企业愿意帮助或奖励客户,就比较容易赢得客户的信任。由此可见,信任感的形成需经历()

    • A、能力判断过程
    • B、意图分析过程
    • C、计算过程
    • D、转移过程
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    用于解释客户满意感形成过程的模型有()

    • A、“期望一实绩”模型
    • B、客户消费经历比较模型
    • C、客户感知的价值差异模型
    • D、情感模型
    • E、消费价值差异模型

    观展带有一定的商务目的,且往往是参展商的潜在客户的这类观众被称作()

    • A、专业观众
    • B、公众
    • C、最终消费者
    • D、VIP观众

    如何进行会展客户消费价值管理。

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